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首部家居電商送裝標準出版,京東物流、萬師傅等參與標準

   日期:2019年9月30日        整理:佛山陶瓷網

【 www.dbttjx.live 】近日,由全國工商聯家具裝飾業商會發布的《家居電商送貨與安裝服務規范》團體標準文本出版發售,廣受家居電商從業人士和相關企業的歡迎。

隨著我國互聯網發展速度加快、快遞物流行業不斷成長、80、90后成為新一代消費主力,以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺開始在垂直領域布局家居板塊,家居電商如雨后春筍般崛起。消費者網購家居大件商品勢頭旺盛,對商品質量要求提高的同時,也對物流和安裝服務提出新需求。由于家居商品體積大、重量大、形態不一的特性,在運輸過程中容易造成商品損壞,安裝過程也會受到現場環境和用戶需求差異的影響,使得產品交付面臨很大的挑戰。

此前,作為家居電商重要環節的送貨與安裝服務,其規范和標準一直存在空白,消費者對家居商品的驗收缺少衡量準則,商家對“送”和“裝”這兩大服務的標準難以把握,亟需一個服務規范,推動整個行業向前發展。

國內家居電商行業首部送裝服務標準《家居電商送貨與安裝服務規范》應運而生,對以電商模式銷售的家居產品的送貨和安裝服務進行了規范,圍繞消費者和商家關心的各個環節展開,對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售后等方面制定了服務標準。

《家居電商送貨與安裝服務規范》自2017年9月26日立項,在東莞、青島、北京等地召開編制工作研討會議和標準審查會,并于2018年7月8日開始實施,前后歷時近一年。標準編制過程離不開相關專家和企業單位的鼎力支持,多個不同領域的企業全程參與規范的制定,為家居電商送裝服務標準建言獻策。

參與編制標準的包括京東物流等多個物流公司,根據大件商品的物流運輸配送常見問題,對家居電商的送貨過程提出新要求。在送貨過程中,服務雙方應該就送貨時間、運輸方式、交付方式等進行商定。大幅減少搬運中轉次數,降低商品破損機會,提高運輸流通效率。

互聯網家裝設計公司上家(杭州)科技和家居售后服務公司小億網絡(萬師傅),在家居電商安裝方面提出相應的建議。在服務質量上,為師傅們制定考察標準,用以確保每一位安裝人員的工作質量,為顧客帶去優質的服務體驗。在保護措施上,應文明安裝施工,減少環境影響。在驗收環節,應向用戶提供使用說明和維護保養方法,對用戶進行使用培訓等。其中規定,電商商家可獨自提供服務或與專業的家居售后服務提供商聯合為客戶提供服務。

參與編制標準的還包括廣東勞卡家具、千年舟等家居材料公司,根據家居電商的銷售模式和商品特點,提出應對相關人員進行培訓、評價,通過建立等級評價制度,持續改進服務質量。

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